Dienstenwijzer Verzekeren
U wilt een verzekering afsluiten, prive of zakelijk. MoneyHouse kan u daarbij van dienst zijn. In deze Dienstenwijzer leest u wie wij zijn en hoe wij werken.

Wie is MoneyHouse? MoneyHouse is een onafhankelijke financeële dienstverlener. Wij bieden onze particuliere en zakelijke relaties via de eigen verkoopkanalen of in samenwerking met andere distributiepartners een breed aanbod van producten en diensten. Voor alle producten die wij aanbieden treden wij op als bemiddelaar (tussenpersoon).

MoneyHouse VOF MoneyHouse is gevestigd in Nuth en Amstenrade en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 14082851 bij de Kamer van Koophandel Limburg. MoneyHouse is ingeschreven in het register van Autoriteit Financiele Markten (AFM) met vergunningnumrner 12010208.

Verzekeren via MoneyHouse.
U wilt een verzekering afsluiten via MoneyHouse. Dit kunt u middels een adviesgesprek met een van onze adviseurs doen. Dit kan in een van onze kantoren maar uiteraard ook bij u thuis. Wij adviseren u graag persoonlijk. Zeker als het gaat om complexe zaken als hypotheken levensverzekeringen en uw pensioen, maar ook voor de schadeverzekeringen voor u of uw bedrijf. Onze adviseurs zorgen ervoor dat uw verzekeringspakket aansluit bij uw persoonlijke behoefte en/of die van uw bedrijf.

Onze advisering samengevat in negen stappen.
MoneyHouse adviseert u conform een vaste werkwijze. Deze aanpak is er op gericht inzicht to krijgen in uw persoonlijke situatie om u een passend product to kunnen aanbieden.
MoneyHouse werkt als volgt:

• Stap 1 Toelichten werkwijze / Vaststellen adviesbehoefte.
  Allereerst lichten wij u onze werkwijze toe. Vervolgens gaan wij bij u na welke wensen en behoefte u wel of niet heeft met betrekking tot verzekeringsproducten.
• Stap 2 Inventariseren en informeren.
  In deze fase brengen wij uw persoorilijke en financiele situatie in kaart, inclusief uw voorkeuren met betrekking tot het afdekken van uw risico's. Verder informeren wij u over wettelijke voorzieningen, voorzieningen van uw werkgever en de mogelijkheden om als particulier voorzieningen te treffen of aan te vullen. Tevens lichten wij de verschillende mogelijkheden toe en geven aan wat de voor- en nadelen van deze oplossingen zijn.
• Stap 3 Vaststellen van hiaten in uw situatie.
  Op basis van de inventarisatie stellen wij een advies samen waarin wij uw persoonlijke en financiele situatie analyseren en hiaten inzichtelijk maken.
• Stap 4 Advies.
  Op basis van de inventarisatie en de analyse komen wij uiteindelijk tot een concreet advies. In dit advies geven wij exact aan welke producten tegen welke condities goed passen bij uw persoonlijke wensen en mogelijkheden.
• Stap 5 Bespreken advies.
  Het door ons verstrekte advies zullen wij met u bespreken en toelichten.
• Stap 6 Informeren over afwijkend advies.
  Het is uw eigen keuze of u gebruik wenst te maken van ons advies of dat u een ander product wenst af te nemen. Wij wijzen u op de mogelijkheden en informeren u over de eventuele risico's.
• Stap 7 Offreren.
  Wanneer u zich in het advies kunt vinden dan zullen wij een offerte voor u verzorgen die in overeenstemming is met het advies. Als u wenst of te wijken van het door ons verstrekte advies dan is dat uiteraard geen probleem. Wij zullen dan een offerte verzorgen op basis van uw gewijzigde wensen.
• Stap 8 Bemiddeling.
  Indien u dat wenst kunnen wij namens u alle contacten met de verzekeraar verzorgen. Dit met het doel dat de door ons geadviseerde constructie op correcte wijze door de verzekeringsmaatschappij wordt uitgevoerd.
• Stap 9 Nazorg.
  Wanneer het financiele product eenmaal tot stand is gekomen, kunt u altijd bij MoneyHouse terecht met uw vragen over het product. Als de situatie daartoe aanleiding geeft, informeren wij u over wets- en andere wijzigingen. In ieder geval nodigen wij u tijdens de looptijd uit om samen met u te kijken of het financiele product nog past bij uw situatie. Uw situatie kan immers in de loop der tijd veranderen.

Tijdbesteding.
In bovenstaand stappenplan kunt u lezen dat MoneyHouse de nodige tijd investeert om u van een goed, zorgvuldig en passend advies te voorzien. De exacte hoeveelheid tijd zal sterk van uw persoonlijke situatie afhangen, van het product dat u kiest en van de complexiteit van het advies in uw situatie.

Onze relatie met verzekeraars.
MoneyHouse is een volledig zelfstandig en onafhankelijke tussenpersoon zonder belangen van derden.

De bewaking van onze kwaliteit.
MoneyHouse staat als tussenpersoon onder toezicht van de Autoriteit Financiele Markten (AFM) . MoneyHouse is ingeschreven in het register van de Wet op het financieel toezicht (Wft) als adviseur en bemiddelaar. Dit register is to raadplegen op de website van de AFM (afrn.nl).

Bemiddeling beeindigen.
Als uw verzekering bij MoneyHouse is ondergebracht, hebt u op elk moment het recht om de relatie met MoneyHouse als bemiddelaar te beeindigen. U kunt de verzekeringsmaatschappij dan verzoeken de lopende verzekeringen over to dragen naar de bemiddelaar van uw keuze.

Hoe gaat MoneyHouse om met mijn privacy?
MoneyHoues gaat heel zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerkt deze volgens de Wet bescherming persoons¬gegevens.

Klacht indienen.

Bij de dienstverlening aan onze klanten streven wij voortdurend naar optimale kwaliteit. Wij horen graag uw mening. Ook als u een keer minder tevreden bent. Wij lossen uw klacht of probleem graag samen op. MoneyHouse werkt volgens een interne klachtenprocedure en is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (kifid.nl). In de folder Klacht melden (kifid.nl) kunt u lezen hoe u uw ongenoegen bij ons kwijt kunt. Natuurlijk doen wij er alles aan om u tevreden te stellen.

Wat wij van u verwachten.
U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen. Van u verwachten wij ook een paar dingen. In elk geval dat u ons de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden en/of de wet de verzekeraar gerechtigd is deze schade niet of niet geheel to vergoeden. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of als er zich een wijziging voordoet met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit zo snel mogelijk aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven. Ontvangen polisstukken en bijbehorende documenten over uw verzekering dient u aandachtig door te nemen en te controleren. Voor vragen hierover kunt u natuurlijk altijd bij ons terecht.

Schade melden.
Voor een snelle afwikkeling is het belangrijk dat u een schade zo snel mogelijk bij ons meldt. U doet dit door het schadeaangifteformulier zo volledig mogelijk ingevuld naar ons op to sturen. Wij zorgen er dan voor dat uw claim zo snel mogelijk bij de verzekeraar terechtkomt.

Welke beloning ontvangt MoneyHouse.
Als uw verzekeringen via onze bemiddeling tot stand komen, ontvangen wij van de betreffende verzekeraar voor onze dienstverlening provisie. De provisie is onderdeel van de premie die u betaalt. U betaalt geen overige kosten voor onze bemiddeling en/of advies. Brengen wij wel extra kosten in rekening, dan vragen wij altijd uw toestemming vooraf en geven wij u daarbij een inschatting van de hoogte van deze kosten. U ontvangt dan ook een gedetailleerde berekening van de gemaakte kosten. Van alle premiebetalende levensverzekeringen (kapitaal¬en/of lijfrenteverzekering) waarvan de looptijd minimaal 10 jaar bedraagt, ontvangen wij bij het tot stand komen van deze verzekering een afsluitprovisie die ligt tussen de 2% en 3,5% van het te verzekeren kapitaal. In de jaren daarna ontvangen wij jaarlijks zogenaamde doorlopende provisie. De hoogte hiervan ligt tussen 4% en 5,5% van iedere te betalen premie. Bij een kapitaal- en/of lijfrenteverzekering met een eenmalige premie, bedraagt de afsluitprovisie tussen de 2 en 7,0% van deze premie. Wanneer u via MoneyHouse een direct ingaande lijfrente afsluit ontvangen wij 1,5% van de premie als afsluitprovisie. U krijgt voorafgaand aan het afsluiten van de verzekering exact inzage in de hoogte van deze provisie.

De Dienstenwijzer Verzekeren van MoneyHouse dient tevens als dienstverleningsdocument en is opgesteld in overeen¬stemming met de regels van de Wet op het financieel toezicht. Deze Dienstenwijzer is geldig vanaf 1 januari 2011.